Pomoc

Najważniejsze informacje o zamówieniach, płatnościach, dostawie, zwrotach i reklamacjach. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, podaj dane do wysyłki, wybierz sposób dostawy i płatności, zaakceptuj Regulamin i potwierdź zamówienie. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wyślemy na podany adres e-mail.

Jakie są formy płatności?

Szybkie płatności online Przelewy24 (przelewy online, BLIK) oraz przelew tradycyjny. Płatności online obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności widzisz przy składaniu zamówienia.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Jeżeli kupujesz na firmę, podaj dane do faktury wraz z numerem NIP podczas składania zamówienia.

Dostawa

Ile trwa realizacja zamówienia?

Większość zamówień przygotowujemy do wysyłki w ciągu 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji, czyli od zaksięgowania płatności. W przypadku części produktów czas przygotowania może wynosić do 48 godzin lub dłużej – poinformujemy o tym przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

Jakie są sposoby i koszty dostawy?

Wysyłamy kurierem DPD oraz do Paczkomatów InPost (jeżeli gabaryt produktu na to pozwala). Dostępne sposoby dostawy i ich koszt widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, w naszym magazynie: ul. Tarnowska 43, 33-131 Łęg Tarnowski. Przed przyjazdem prosimy o kontakt telefoniczny.

Przesyłka dotarła uszkodzona – co zrobić?

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, spisz z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami. Brak protokołu nie odbiera Ci praw konsumenta.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wyślij oświadczenie na adres [email protected] lub pocztą – możesz skorzystać z formularza dołączonego do Regulaminu. Produkt odeślij na adres do zwrotów (magazyn): PIETRO-NET Piotr Czekaj, ul. Tarnowska 43, 33-131 Łęg Tarnowski. Adres rejestrowy firmy: Łękawica 358, 33-156 Skrzyszów.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonanej przez Przelewy24 trafia na rachunek, z którego zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na [email protected] lub pocztą na adres firmy. Podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Dla firm

Czy sprzedajecie hurtowo?

Tak. Klienci firmowi otrzymają wkrótce dostęp do platformy B2B z cenami hurtowymi i aktualnymi stanami magazynowymi. Do tego czasu zamówienia hurtowe przyjmujemy mailowo i telefonicznie: [email protected], +48 533 093 341.